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收银台聚客CRM说明文档

发布时间:2018-07-28 11:39


1.收银台聚客CRM介绍

图一、客户管理系统示意图

聚客cms通过大数据对店内顾客进行消费行为分析,将顾客划分为五大类:最近、金额、频次、周期消费型顾客、高价值顾客。
我们在系统中展示了每一类顾客的详细信息,以帮助商户了解店内顾客,并且可以对每一类顾客发送不同的卡券做营销。
每一个大类上增加了图表分析功能,点击小图标即可查看。
2.功能说明

图二、“最近”功能示意图

注:
“1天购买过”表示在最近1天来店内消费过的顾客
“3天购买过”表示在最近3天来店内消费过的顾客
“3天没购买过”表示在最近3天内没有来店内消费过的顾客
“10天没购买过”表示超过10天没有来店内消费过的顾客

点击“3天购买过”,即可在右侧查看最近3天内购买过的顾客信息列表。
点击“消息”,可以对此3天内购买过的顾客发送卡券。发送发送界面如下:

图三、消息群发示意图

点击消息,可以对顾客发送“图文群发、文本群发、卡券群发、朋友的券群发、单品券群发”五种。

图四、图文群发示意图

图五、卡券群发示意图

如果商户已经在统一平台系统添加过了图文消息或卡券,则在收银台可直接显示图文消息和卡券列表,选择相应的消息或卡券,点击“立即发送”即可。
若商户未添加图文消息或卡券,点击“新建卡券”可跳转到统一平台来设置。

2.1.1 顾客最近购买行为分析

图七、“频次”功能示意图

“频次”分为5类:没下过单、1次、10-50次、50-1000次、1000次以上。
“没下过单”表示浏览过店内商品但未消费过的顾客
“1次”表示在店内消费过1次的顾客
“10-50次”表示在店内消费过10-50次的顾客
“50-1000次”表示在店内消费过50-1000次的顾客
“1000次以上”表示在店内消费过超过1000次的顾客

2.2.1顾客消费频次分析

图八、购买频次分析示意图

2.3金额

图九、“金额”功能示意图

“金额”分为3类:0-500元、500-1000元、1000元以上。
注:
“0-500元”表示在店内消费不超过100元的顾客
“500-1000次”表示在店内消费过500-1000元的顾客
“1000元以上”表示在店内消费超过1000元的顾客

2.3.1顾客消费金额分析

图十、购买金额分析示意图

图十一、“周期消费型顾客”功能示意图

“周期消费型顾客”按星期分为7类:周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日。
注:
“周一”表示经常在周一来店内消费的顾客
“周二”表示经常在周二来店内消费的顾客
“周三”表示经常在周三来店内消费的顾客
“周四”表示经常在周四来店内消费的顾客
“周五”表示经常在周五来店内消费的顾客
“周六”表示经常在周六来店内消费的顾客
“周日”表示经常在周日来店内消费的顾客

2.5、高价值顾客

图十二、“高价值顾客”功能示意图

“高价值顾客”分为4类:7天购买过、15天购买过、15天未购买过、30天未购买过。
注:
“7天购买过”表示最近7天来店内消费过的高价值顾客
“15天购买过”表示最近8-15天内来店内消费过的高价值顾客
“15天未购买”表示最近16-30天未来店内消费过的顾客
“30天未购买”表示已经超过30天没有来店内消费过的顾客


2.5.1高价值顾客分析

图十三、高价值顾客分析示意图

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